Política de reembolso
No se aceptan cambios o devoluciones de los productos con sus accesorios cuando estos provengan de una oferta, descuento o actividad promocional.
Nuestra política dura 5 días hábiles. Si han pasado 5 días hábiles desde su compra no podremos ofrecerle reembolso o cambio. No se aceptan devoluciones ocasionadas por mal uso del producto con sus accesorios.
Solo ofrecemos cambios o reembolsos, no devoluciones. Para ser elegible para un cambio, el producto con sus accesorios debe estar completos, sin usar y en perfecto estado para su venta, con el empaquetado original y las etiquetas que contenga el empaquetado.
No se puede solicitar o hacer más de 1 (un) cambio por pedido.
Para completar el cambio deberá enviar un correo electrónico a holaoklayo@gmail.com con la siguiente información:
- Número de orden, ticket, nombre y color del producto.
- Nombre completo del cliente.
- Numero de celular.
- Fecha de realización de la compra.
- Razón por la devolución del producto.
Debe esperar en un lapso de 48 horas la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución. El cliente debe hacerse cargo de los gastos de envío del producto, es decir, debe pagar la guía de envío a Oklayo. Este proceso expira a los 5 días hábiles de haberse contactado, si no se envía dentro de ese plazo el proceso será cancelado y no se aceptará la devolución.
Oklayo estará en espera de recibir físicamente el producto con sus accesorios devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución: que el producto coincida con la orden de compra, que el producto se encuentre completo, sin usar y en perfecto estado, con el empaquetado original y las etiquetas que contenga el empaquetado.
Acreditada la devolución, que puede tardar hasta 48 horas, se podrán realizar cambios en el producto de la siguiente forma:
Devolución completa: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda a través de un código electrónico que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor de futuras compras. Este código será enviado al correo electrónico registrado en la compra original y expira en 1 (un) mes después de ser enviado.
Por ningún caso o motivo se harán devoluciones al cliente en efectivo, depósito o transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de 1 (un) mes a partir del código generado.
En la devolución completa se otorgará la bonificación del monto del producto con sus accesorios de la compra original como crédito en tienda. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione.
No existen cambios en físico, todo será realizado en la tienda en línea de Oklayo.